Ricerchiamo un/a CRM Business Application Expert che, sotto la supervisione del Business Application Manager, gestisca l'evoluzione dell'ecosistema CRM del Gruppo nelle aree Sales, Service e Marketing, garantendo il pieno allineamento tra le esigenze aziendali e le capacità della piattaforma.

La risorsa si occuperà principalmente di:

• Definire, organizzare e dare priorità alla roadmap del prodotto CRM, fungendo da ponte tra gli stakeholder aziendali ed i fornitori IT interni ed esterni al fine di bilanciare gli obiettivi aziendali e la fattibilità tecnica per garantire una collaborazione senza soluzione di continuità tra i reparti e, soprattutto, promuovere un impatto concreto sul business
• Collaborare con team interfunzionali per tradurre le esigenze aziendali in casi d'uso, funzionalità e storie degli utenti CRM
• Con il supporto dello specialista della piattaforma dati, garantire la disponibilità di report adeguati per monitorare i KPI (conversione, upselling, adozione, qualità dei dati), valutare l'evoluzione del prodotto CRM, le prestazioni e l'impatto sul business
• Supportare la gestione del cambiamento e l'adozione da parte degli utenti attraverso la comunicazione, la formazione e il miglioramento continuo
• Coordinare le attività di implementazione a livello globale e regionale, garantendo il successo dell'implementazione e il monitoraggio delle prestazioni.

Il/la candidato/a possiede i seguenti requisiti:

• Laurea in Economica, Ingegneria o Informatica
• Almeno 3/4 anni di esperienza come specialista CRM all'interno di gruppi industriali B2B internazionali o primarie società di consulenza
• Ottima conoscenza dei processi CRM, dell'architettura dei dati dei clienti e dei modelli di integrazione
• Esperienza con piattaforme CRM aziendali, Field Service e Marketing (Salesforce, SAP CX o simili)
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.

Completano il profilo mentalità analitica e orientata alla risoluzione dei problemi con forte pensiero strategico, oltre ad elevate capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.

Offriamo:

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale

• Opportunità di crescita professionale
• Flessibilità oraria e smart working fino a 2 giorni a settimana.

Sede di lavoro: Santa Maria di Sala (Venezia).

La ricerca è rivolta a candidati d'ambo i sessi, i cui dati saranno trattati per finalità di selezione in base alla normativa vigente.